Comunicação Interna: o que é e como funciona?

Saiba como a comunicação interna é importante para alinhar informações e o diálogo entre colaboradores e a empresa. As vezes é preciso passar comunicados gerais para os funcionários, bem como mantê-los informados sobre o desenvolvimento do negócio. Por isso, é essencial manter um diálogo e existem diversas formas de fazer isso.

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Acompanhe o artigo para saber mais ou navegue pelo índice:

• O que é comunicação interna?
• Qual o objetivo da comunicação interna?
• Como é feita a comunicação dentro de uma empresa?
• Quais são os benefícios da comunicação interna eficiente?
• Qual a diferença entre comunicação interna e externa?
• Qual a diferença entre endomarketing e comunicação interna?
• Quais os principais desafios para manter uma boa comunicação interna?
• Qual a importância de uma boa comunicação interna?

O que é comunicação interna?

A comunicação interna é um conjunto de atividades e ferramentas voltadas para disseminar, dentro de uma organização, informações que sejam de interesse dos colaboradores. Ou seja, qualquer tipo de comunicação que todos os funcionários de um negócio precisam estar cientes deve ser feita por meio da comunicação interna.

Em suma, ela é o compartilhamento do conhecimento, transparência e troca de informações relevantes e estratégicas no ambiente corporativo. Ela pode acontecer por meio de diferentes formatos, tudo depende da cultura organizacional: e-mail, mensagens em aplicativos de comunicação, murais nas sedes presenciais, entre outros.

O que significa comunicação interna?

O termo comunicação interna faz referência a todo tipo de comunicação e informção divulgado dentro de uma organização para os seus colaboradores. Ou seja, é qualquer comunicado que seja de interesse dos funcionários de uma instituição.

Qual o objetivo da comunicação interna?

Em resumo, o objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores de uma instituição alinhados e informados sobre determinada pauta. Ela pode ser de interesse geral ou também específico de um setor, mas o foco é sempre garantir que todos os interessados estejam informados e cientes da informação.

Como é feita a comunicação dentro de uma empresa?

Veja alguns detalhes sobre como é feita a comunicação dentro de uma empresa:

Ferramentas de comunicação interna

As ferramentas de comunicação interna podem variar de acordo com cada instituição, mas em geral podem ser aplicativos de mensagem ou mesmo aplicativos específicos para isso como:

• E-mail;
• Microsoft Teams;
• Slack;
• Ferramentas do Google;
• Discord, entre outras.

Quais são os canais de comunicação interna?

Os canais de comunicação interna podem ser vários, mas é importante definir os principais. Desse modo, todos sabem onde buscar informações oficiais:

• Grupos de Whatsapp;
• Canais de aplicativos de gestão de equipes;
• E-mail;
• Carta;
• Mensagens de texto;
• Ligação;
• Reuniões gerais;
• Anúncios por meio de caixas de som internas, entre outros.

Como engajar os colaboradores através da comunicação interna?

Algumas formas de engajar os colaboradores através da comunicação interna são:

• Utilize ferramentas que possibilitem interações e reações;
• Faça testes e jogos de integração para testar conhecimentos sobre a empresa;
• Utilize canais de comunicação interna de fácil acesso;
• Não demore a comunicar as decisões.

Como medir a eficácia da comunicação interna?

Uma das principais formas de medir a eficácia da comunicação interna é verificando o número de dúvidas recebidas pelo setor de Recursos Humanos sobre o tema. Além disso, é possível medir também pela forma natural como as pessoas recebem e se desenvolvem a partir a nova informação:

• Defina objetivos concretos;
• Faça pesquisas de clima e cultura organizacional;
• Use ferramentas que ofereçam métricas de utilização;
• Analise resultados e desempenhos.

Qual o papel da liderança na comunicação interna?

O papel da liderança na comunicação interna é disseminá-la entre suas respectivas equipes e validá-la antes de divulgar, quando for o caso. Ou seja, a liderança é fundamental para compartilhar de forma mais incisiva as informações.

Quais são os benefícios da comunicação interna eficiente?

Os principais benefícios da comunicação interna eficiente são:

• Alinhamento entre colaboradores;
• Fortalecimento da cultura e clima organizacional;
• Melhor relacionamento interpessoal no trabalho;
• Eficiência e agilidade na troca de informações;
• Integração entre equipes;
• Reduz a troca de informações equivocadas;
• Transparência e compliance, entre outros.

Qual a diferença entre comunicação interna e externa?

A diferença entre comunicação interna e externa está no público que busca informar. Enquanto a comunicação interna foca em divulgar interesses das pessoas que compõem uma instituição (novo benefício, reuniões gerais….), a comunicação externa visa informar as pessoas de fora, como a imprensa, sobre algo relevante da organização (mudança de diretoria, venda da empresa…).

Qual a diferença entre endomarketing e comunicação interna?

Já a diferença entre endomarketing e comunicação interna está no seu objetivo. O endomarketing visa desenvolver ações que contribuam para a construção de uma visão positiva da empresa para os empregados, enquanto a comunicação interna busca apenas informar os colaboradores sobre algo de interesse geral ou setorial de dentro da organização.

Quais os principais desafios para manter uma boa comunicação interna?

Os principais desafios para manter uma boa comunicação interna são:

• Definir os canais de comunicação oficiais;
• Alinhar o tom de voz e das mensagens para os colaboradores;
• Definir modelos de comunicação interna;
• Custo de plataforma de comunicação ou operacionais;
• Dominar ferramentas comunicacionais.

Qual a importância de uma boa comunicação interna?

Como podemos observar, a comunicação interna tem um papel fundamental em manter os colaboradores integrados e alinhados com relação ao que acontece em uma instituição, seja pública ou privada. Com isso, sua função é justamente garantir que isso aconteça de forma efetiva e ágil.

Além disso, a comunicação interna é fundamental para reduzir e combater ruídos dentro do negócio. É comum que algumas informações vazem e circulem entre funcionários antes da hora, o que pode levar a boatos e conflitos internos. Desse modo, a comunicação interna busca oficializar a informação que realmente for válida.

Por fim, é notável também o papel da comunicação interna em garantir a transparência sobre o desenvolvimento do negócio. Seja para anunciar benefícios, mudanças estruturais ou mesmo informar sobre questões que sejam de interesse dos colaboradores.

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