Concurso Banco do Brasil: confira recursos; envios até hoje (28/09)

Os gabaritos do concurso Banco do Brasil foram publicados. Com isso, a seleção externa do Banco do Brasil vai para uma nova fase, a de envios de recursos.

As pessoas inscritas que não concordarem com a resposta de uma ou mais questões poderão interpor recursos entre os dias 27 a 28 de setembro.

Para recorrer recursos no Banco do Brasil, é necessário encaminhar a solicitação à Fundação Cesgranrio, por meio do campo de Interposição de Recursos, na página referente a seleção externa. Acesse neste link: https://seguro.cesgranrio.org.br/login.aspx?returnurl=/eventos/bb0121_recurso.aspx.

A pessoa não deverá se identificar nos recursos que venham a ser apresentados.

Posteriormente, as pessoas inscritas também poderão possível solicitar a revisão da prova de redação

Com a revisão, a nota poderá ser mantida, aumentada ou diminuída. As pessoas interessadas devem fazer o pedido no dia 4 de novembro.

Concurso Banco do Brasil: veja recursos

A equipe de especialistas do Gran Cursos Online elaborou recursos de algumas questões da prova objetiva aplicada no último domingo (26/09). Utilize o índice abaixo para facilitar a navegação. Veja a seguir:

• Conhecimentos bancários
• Legislação
• Administração 
• Informática

Concurso Banco do Brasil: conhecimentos bancários

Recurso da questão 22 – Prova A – Gabarito 1 – Agente Comercial elaborado pelo professor Cid Roberto

O Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem acesso pela internet a relatórios contendo informações sobre

(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas operações de crédito e operações de câmbio.
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições financeiras onde têm conta-corrente.
(C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção de crédito.
(D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que também possuem contas-correntes.
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na esfera cível.

Recurso solicitando a anulação da questão por abordar assunto que extrapola o conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021

Abordagem:

Solicito a anulação da questão tendo em conta que a mesma aborda o assunto “Registrato” que não consta do conteúdo programático do Edital nº 01 – 2021 BB, de 23.06.2021, publicado pela Cesgranrio no Diário Oficial da União em 24.06.2021.

A questão caiu na parte de Atualidades do Mercado Financeiro. No edital são listados 15 assuntos e em nenhum deles há chance de fazer alguma ligação com o “Registrato”.

O “Registrato” foi criado em 2014 e a 1ª Fase do “Open Banking” em 2021. O “Registrato” não tem ligação alguma com o “Open Banking”, o Pix, ou com qualquer outro sistema ou produto mencionado no conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021.

Tendo em conta que a questão aborda assunto que extrapola o conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021, solicito adotar os procedimentos que se fizerem necessários para anular a questão.

Fontes utilizadas: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/511/noticia
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/312/noticia

Recurso da questão 34 – Prova B – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Cid Roberto

A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou significativamente as relações sociais e econômicas ao redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos monetários para dinamizar a economia, associando estímulo monetário com controle inflacionário. Com essa finalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de um instrumento denominado
(A) Quantitative easing
(B) Foward guidance
(C) Teto dos gastos
(D) Isenção tributária
(E) Dominância fiscal

Recurso solicitando a anulação da questão por erro na grafia da palavra inglesa da alternativa correta.

Abordagem:

Solicito a anulação da questão tendo em conta que a alternativa correta apresenta erro na grafia da palavra inglesa, dificultando ao candidato julgar adequadamente e apontar confortavelmente a alternativa com palavra escrita de forma errada como sendo a alternativa correta.
O correto é “forward guidance” e não “foward guidance” como consta na questão. A falta de uma letra impossibilita o correto julgamento da alternativa pelo candidato.

Como nenhuma das outras alternativas pode ser considerada certa, solicito adotar os procedimentos que se fizerem necessários para anular a questão.

Fontes: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/17297/nota

Recurso da questão 22 – Gabarito A – Agente de Tecnologia elaborado pelo professor Cid Roberto

Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), visando a aprimorar a transparência e a segurança na interrelação entre as instituições financeiras e os clientes, tem procurado introduzir novos sistemas de informação por meio de tecnologias digitais. Um desses sistemas, administrados pelo BCB, permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de forma rápida e segura, a Relatórios contendo informações sobre seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas operações de crédito e operações de câmbio.

Trata-se do sistema denominado

(A) Pix
(B) Blockchain
(C) Registrato
(D) Bitcoin
(E) Certificação Digital

Recurso solicitando a anulação da questão por abordar assunto que extrapola o conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021

Abordagem:

Solicito a anulação da questão tendo em conta que a mesma aborda o assunto “Registrato” que não consta do conteúdo programático do Edital nº 01 – 2021 BB, de 23.06.2021, publicado pela Cesgranrio no Diário Oficial da União em 24.06.2021.

A questão caiu na parte de Atualidades do Mercado Financeiro. No edital são listados 15 assuntos e em nenhum deles há chance de fazer alguma ligação com o “Registrato”.

O “Registrato” foi criado em 2014 e a 1ª Fase do “Open Banking” em 2021. O “Registrato” não tem ligação alguma com o “Open Banking”, o Pix, ou com qualquer outro sistema ou produto mencionado no conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021.

Tendo em conta que a questão aborda assunto que extrapola o conteúdo programático do Edital BB Cesgranrio 2021, solicito adotar os procedimentos que se fizerem necessários para anular a questão.

Fontes: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/511/noticia
https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/312/noticia

Concurso Banco do Brasil: legislação

Recurso da questão 68 – Prova A – Gabarito 1 – Agente Comercial elaborado pelo professor Vinicio

Gabarito: Letra B.

Segundo a Resolução CMN nº 4.539/2016, o relacionamento com clientes e usuários abrange as fases de pré-contratação, de contratação e de pós-contratação de produtos e de serviços, devendo, portanto, as instituições financeiras se preocupar com a formação de clientela futura.

Concurso Banco do Brasil: administração

Recurso da questão 65 – Prova A – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Rafael Barboza

As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade. Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio
(A) insustentável
(B) sustentável
(C) fundamental
(D) neutro
(E) reparador

Gabarito preliminar da CESGRANRIO: Letra E

Recurso para alterar o gabarito de E para B.

Texto base

Conforme Idalberto Chiavenato, a sustentabilidade é uma atitude organizacional que envolve:

• Sustentabilidade econômica através de:
  • Busca de eficiência para gerar resultados para proprietários, acionistas, dirigentes, funcionários, clientes, fornecedores e para a sociedade.

• Sustentabilidade social através de:
  • Incentivos para a atitude consciente das pessoas que nela trabalham.
  • Melhorias na comunidade onde está localizada e ações comunitárias no sentido de melhorar a qualidade de vida das pessoas. o Adequação da remuneração e das condições de trabalho dos seus colaboradores.
  • Busca de alternativas para a organização se inserir em outras cadeias produtivas.
• Sustentabilidade ambiental através de:
  • Preservação do ecossistema e da biodiversidade.
  • Redução de perdas no processo produtivo através de medidas simples como organização, limpeza, higiene, ordem e técnicas de produção mais limpas a fim de incrementar ganho em eficiência, qualidade e redução de custos.
  • Redução na emissão de resíduos e de seu descartamento correto.
  • Redução do consumo de água e energia através do uso consciente desses recursos.

(Fonte: Chiavenato, Idalberto: Introdução à Teoria Geral da Administração. 8ª ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2011, p. 580.)

Desse modo, infere-se que o tripé da sustentabilidade envolve aspectos econômicos, sociais e ambientais.

Ao analisar o enunciado da questão, verifica-se que a atuação da organização é sustentável, porquanto:

a) na perspectiva ECONÔMICA, obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedores alinhados à preservação ambiental.

b) na perspectiva SOCIAL, adotou uma política de capacitação de pessoas que ampliou a formação de 45% dos funcionários;

c) na perspectiva AMBIENTAL, realizou a instalação de painéis fotovoltaicos, fazendo com que toda a energia consumida pela empresa no ano fosse gerada a partir de fonte renovável, além de aumentar a taxa de reciclagem de resíduos.

Desse modo, o gabarito há de ser alterado da letra E para a letra B.

Recurso da questão 65 – Prova B – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Rafael Barboza

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

(A) momento da verdade
(B) cenário de serviço
(C) lugar de mercado
(D) espaço de mercado
(E) display de varejo

Gabarito preliminar da CESGRANRIO: Letra D

Recurso para alterar o gabarito de D para C.

Texto base
Preliminarmente, há de se reconhecer que o local virtual para fazer negócios pode ser definido como marketplace.

Nesse sentido, o SEBRAE afirma o seguinte:

Um e-marketplace é uma loja virtual que reúne diversos fornecedores e os conecta diretamente com seus clientes. Nestas plataformas, tanto compradores quanto produtores têm a possibilidade de obter valores mais acessíveis e uma melhor margem de lucro.
Em geral, um marketplace reúne diferentes tipos de produtos e serviços com o objetivo de atingir o maior número de clientes possíveis. Porém, existem também e-marketplaces especializados em determinado segmento, como de roupa ou viagens. Alguns exemplos são a Amazon, o Ebay e o Mercado Livre.

Esse tipo de comércio tem gerado oportunidades para pequenos negócios. Ao fechar parcerias com e-marketplaces, pequenas empresas podem comercializar sua produção nesses sites. Já para os e-marketplaces, essas trocas também são um excelente negócio – pois eles não precisam manter todos os produtos no estoque

(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/conheca-as-vantagens-do-e-marketplace-para-os-pequenos-negocios,3f6402b5b0d36410VgnVCM1000003b74010aRCRD, consulta em 28 de setembro de 2021)

De igual modo, a Amazon, uma das maiores empresas que ofertam um local virtual para fazer negócios, afirma em seu site que “negócios de todos os tamanhos podem aproveitar-se do marketplace de forma simples e eficiente. Oferecemos mais de 30 categorias de produtos, incluindo bebidas, móveis para casa e cozinha, e calçados e moda. Os clientes passam a encontrar os produtos na Amazon assim que são publicados pelos nossos parceiros de vendas”.

(https://venda.amazon.com.br/?ld=SEBRSOA_inst-generic-exact-all_go_cmp-13173760956_adg-117705377490_ad-522792740784_aud-580930410671:kwd-79968791_dev-c_ext-_sig-CjwKCAjw-sqKBhBjEiwAVaQ9ay5q93n7GL_LNxH06g-ckc3XOAh_H5hdA3-FJHGSjz5yv0tG6fa8MRoCQC0QAvD_BwE&gclid=CjwKCAjw-sqKBhBjEiwAVaQ9ay5q93n7GL_LNxH06g-ckc3XOAh_H5hdA3-FJHGSjz5yv0tG6fa8MRoCQC0QAvD_BwE, consulta em 28 de setembro de 2021).

Contudo, não há entre os itens disponíveis para marcação a opção marketplace, razão pela qual resta ao candidato marcar o item que traduz o referido conceito, no caso, lugar de mercado (marketplace) e não espaço de mercado (marketspace).

Desse modo, há de se reconhecer que, no Brasil, o local virtual para fazer negócios é conhecido como marktplace, que pode ser traduzido como lugar de mercado, razão pela qual o gabarito há de ser alterado de D para C.

Recurso da questão 59 – Prova C – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Rafael Barboza

A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)

(A) número de reclamação de seus clientes.
(B) regra de Pareto (80/20).
(C) nível de desculpas aos gerentes.
(D) frequência com que alcançam metas.
(E) relacionamento com seus familiares.

Gabarito preliminar da CESGRANRIO: Letra D

Recurso para alterar o gabarito de D para A.

Texto base

Inicialmente, há de se reconhecer que a avaliação pelo fator “frequência com que alcançam metas” não decorre da elevada competitividade do mercado, tampouco das novas formas de atuação dos bancários, por se tratar de fator tradicionalmente analisado no setor.

Por outro lado, em razão da elevada competitividade do mercado e do foco no cliente, um fator de alta relevância a ser avaliado na atualidade é o “número de reclamação de seus clientes”.

Nesse sentido, o item 3.2.9, do Código de Ética e Normas de Conduta do Banco do Brasil, no qual consta o seguinte:

“3.2.9. Valorizamos o diálogo, mantendo canais aptos a recepcionar e processar dúvidas, denúncias, reclamações e sugestões, bem como garantimos o anonimato.” Desse modo, o gabarito há de ser alterado da letra D para a letra A.

Concurso Banco do Brasil: Informática

Recurso da questão 41 – Prova C – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Fabrício Melo

41 – (CESGRANRIO/BB/AGENTE.COMERCIAL.2021) O Google Drive é um sistema de armazenamento de arquivos em nuvem que permite o acesso ao seu conteúdo a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta do Google e ter acesso à internet. Esse sistema é particularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma organização, dado que seus colaboradores podem, por

exemplo, redigir e acessar textos e relatórios produzidos no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus clientes.

Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google Drive é a densidade, que

(A) converte arquivos externos enviados para o formato adotado pelo editor de documentos do Google.

(B) importa a quantidade de arquivos externos ao Google Drive que podem ser carregados no sistema.

(C) aumenta ou reduz a quantidade de informação apresentada na tela do computador.

(D) permite adquirir mais espaço disponível no Google Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.

(E) controla o tamanho dos arquivos armazenados, gerenciando o espaço armazenado no Drive.

GABARITO PRELIMINAR: LETRA C

RECURSO: ALTERAR PARA A LETRA D

(D) permite adquirir mais espaço disponível no Google Drive, a partir da assinatura do serviço Google One.

O Google Drive fornece 15GB de espaço gratuito para o armazenamento. Caso o usuário desejar ampliar, é possível adquirir
mais espaço por meio de uma assinatura do Google One.

Veja a imagem:

Concurso Banco do Brasil: recurso de informática

Recurso da questão 44 – Prova C – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Fabrício Melo

44 – (CESGRANRIO/BB/AGENTE.COMERCIAL.2021) Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam com o Windows Media Player.

Esse programa é capaz de reproduzir

(A) CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio e de vídeo.

(B) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar DVDs de vídeo.

(C) arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de vídeo.

(D) arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar CDs de áudio.

(E) arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio.

GABARITO PRELIMINAR: LETRA B

RECURSO: ANULAÇÃO.

De acordo com a própria desenvolvedora, Microsoft, é possível gravar DVDs de vídeo.
Veja a fonte (próprio site da Microsoft) e a imagem que constata a possibilidade de gravação.

Concurso Banco do Brasil: recurso de informática

Link: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/grave-e-copie-cds-235021d5-e1c7-8616-4efd-4f4965fe6b91

Concurso Banco do Brasil: recurso de informática

Recurso da questão 49 – Prova C – Gabarito 3 – Agente Comercial elaborado pelo professor Fabrício Melo

49 – (CESGRANRIO/BB/AGENTE.COMERCIAL.2021) Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft Office 365 para produzir um documento. Depois que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Compartilhar para acessar a janela Enviar link. Nessa janela, selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a opção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em modo de revisão e pressionou o botão Aplicar. De volta à janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das pessoas que deveriam receber o link de compartilhamento

do documento e pressionou o botão Enviar. Em seguida, uma janela com a mensagem de confirmação de envio foi apresentada.

Depois de abrir o documento novamente no Word do Microsoft Office 365, o usuário poderá saber quem fez alterações recentes no seu documento se clicar em

(A) Acompanhar revisões

(B) Ficar em dia

(C) Acompanhar edição

(D) Novidades

(E) Acompanhar alterações

GABARITO PRELIMINAR: LETRA B

RECURSO: ANULAÇÃO.

Não existe nenhuma opção no Word das apresentadas nas alternativas.

O Word possui o recurso de controle de alterações e Histórico de versões que indicam essas alterações.

Veja:

Concurso Banco do Brasil: recurso de informática

Concurso Banco do Brasil: recurso de informática

Confira aqui mais informações do concurso

Resumo do concurso Banco do Brasil