Questões de Governança de TIC (Ano 2023)

Olá, Pessoal.

Hoje, vamos trabalhar com questões de Governança de TIC “quentinhas”. Acabaram de ser cobradas.

Questão 01 (CONSULPAN/MPE-MG/2023) Um Project Management Office (PMO) ou escritório de projetos é uma estrutura empresarial que propicia a padronização dos procedimentos relativos à gestão de projetos e à governança. Ele pode ser operacional, departamental ou corporativo; contudo, sua missão é fornecer ferramentas, métodos e orientações para os gestores conduzirem as suas atividades profissionais. Sendo assim, engloba cada projeto da empresa relacionado às estratégias.

Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. A implantação de um PMO envolve a estrutura de poder da organização e demonstra as ineficiências das áreas e, normalmente, só terá continuidade com o apoio da área estratégica. A melhor forma para implantá-lo é evoluir de forma gradual a capacidade da organização de gerenciar projetos demonstrando o valor das mudanças implantadas em cada fase.

II. Nas organizações, há vários tipos de PMO. Cada tipo varia em função do seu grau de controle e influencia nos projetos da organização, como PMO de análise; PMO de controle; e, PMOs diretivos.

III. Um PMO pode ter a autoridade para atuar como uma parte interessada integral e um importante decisor ao longo do ciclo de vida de cada projeto, para mantê-lo alinhado aos objetivos do negócio. Pode gerenciar recursos compartilhados em todos os projetos administrados por ele; monitorar a conformidade com os padrões; políticas; procedimentos; e, modelos de gerenciamento de projetos por meio de auditorias e até encerrar projetos.

Está correto o que se afirma apenas em

a)I

b)I e II

c)I e III

d)II e III

Resposta:

Vamos analisar item por item:

Item I: Exato. A implantação de um depende extremamente do apoio da Alta Gestão. E sempre que implantado deve-se levar em consideração a realidade da organização e sua maturidade, ou seja, é preciso evoluí-lo de forma gradual.

Item II: Errado. Não existe PMO de análise.

Os tipos de PMO são:

Item III: O Escritório de Gerenciamento de Projetos – EGP (PMO) é uma estrutura organizacional que padroniza os processos de governança relacionados a Projetos, e facilita o compartilhamento de recursos, metodologias, ferramentas e técnicas. As responsabilidades de um PMO podem variar, desde o fornecimento de funções de apoio ao Gerenciamento de Projetos até a responsabilidade real pelo Gerenciamento direto de um ou mais projetos. Ou seja, o item está correto.

Sendo assim, os itens I e III estão corretos.

Resposta: Letra c

Questão 02 (FAURGS/UFRGS/2023) Coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar a gestão efetiva do trabalho para atender aos objetivos estratégicos do negócio.”

Assinale a alternativa que apresenta a denominação correta do conceito descrito acima.

a)Gerenciamento da disponibilidade

b)Gerenciamento de Serviços de TI

c)Gestão de Programas

d)Gestão de Portfólio

e)Gestão da mudança organizacional

Resposta:

Essa questão poderia trazer alguma confusão para você quando você pensasse em Gestão de Programas e Gestão de Portfólio.

As duas primeiras assertivas trata-se de torres da biblioteca ITIL e a última assertiva é uma coisa nada a ver. Só veio para encher linguiça dentro do contexto da questão.

Veja:

Exatamente, o conceito de gestão de portfólio.

Resposta: Letra d

Questão 03 (FAURGS/UFRGS/2023) A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre cinco estágios.

O processo “Gerenciamento da Capacidade” assegura que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto, balanceando a oferta de serviços em relação à demanda e otimizando a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI.

Esse processo encontra-se em qual estágio?

a)Estratégia de Serviço.

b)Desenho de Serviço.

c)Transição de Serviço.

d)Operação de Serviço.

e)Melhoria Contínua de Serviço.

Resposta: Em pleno ano de 2023, e ainda insistem em cobrar a versão antiga da ITIL.

Estes estágios (livros) são publicações contempladas na versão 3 da ITIL.

Relembremos deles:

Dentro do livro de Transição de Serviços, encontramos o processo “Gerenciamento da Capacidade”. É neste livro que é possível provê direcionamento para dimensionamento e melhorar as capacidades de transferir serviços novos ou alterados para produção.

Resposta: Letra c

Questão 04 (IDECAN/SEFAZ-RR/2023) O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada exclusivamente para a gestão de TI. São princípios do ITIL, exceto.

a)Colaborar e promover a visibilidade.

b)Foco no resultado.

c)Pensar e trabalhar pensando no todo.

d)Otimizar e automatizar constantemente.

e)Avançar iterativamente com

Resposta: os princípios norteadores da ITIL são:

O que o examinador o tenta confundir é trazer uma opção como: Foco em Resultado, sendo que a ITIL foca em valor.

O propósito do SVS ITIL é garantir que a organização continue a criação conjunta de valor com as partes interessadas, por meio de produtos e serviço.

Resposta: Letra b

Questão 05 (CONSULPAN/MPE-MG/2023) A Governança de TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. Por isso, a utilização conjunta, ITIL e COBIT, atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI; e, atrai capital.

Assinale a afirmativa correta.

a)A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de ativos de tecnologias.

b)A cascata de objetivos do ITIL permite a definição das prioridades de implementação, melhoria e garantia da governança de serviço com base nos objetivos (estratégicos) da organização e no respectivo risco.

c)O modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Tais disciplinas compreendem diferentes tipos de atividades; exigem modelos organizacionais diferenciados; e, servem a propósitos diferentes.

d)O escopo de governança do COBIT é considerado como recursos organizacionais da governança como modelos, princípios, processos e práticas, por meio dos quais a ação é orientada e os objetivos podem ser alcançados.

Resposta: Vamos item por item:

a)ITIL, de forma bem geral, é um conjunto de melhores práticas para fornecer serviços de TI aos clientes de sua empresa;

b)Não existe cascata de objetivos na biblioteca ITIL e sim na COBIT;

c)Questão certíssima. Sem nenhuma vírgula a acrescentar;

d)COBIT não é uma estrutura para organizar processos de negócios.

Resposta: Letra c

É isso, Pessoal.

Bons estudos!

Profª. Samantha Gomes