Recursos CAIXA: prazo até 28/05. Confira!

Atenção, concurseiros! Os Recursos CAIXA devem ser realizados entre os dias 27 a 28 de maio de 2024. Para interpor recursos, os candidatos precisam acessar o site da Fundação Cesgranrio, https://caixa.cesgranrio.org.br/home.

As provas do concurso da Caixa Econômica Federal foram aplicadas no último domingo. O certame oferta 4.050 vagas para cargos de nível médio e superior.

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Confira abaixo os recursos elaborados por nossa equipe de especialistas:

Para elaboração dos recursos, os professores utilizaram a PROVA TIPO 1 (TÉCNICO BANCÁRIO).

QUESTÃO 03

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR MÁRCIO WESLEY: sem resposta
ENUNCIADO DA QUESTÃO: O segundo parágrafo do texto desempenha, em relação ao primeiro parágrafo, a função de expressar uma

(A) adição

(B) condição

(C) consequência

(D) contraposição

(E) exemplificação
FUNDAMENTAÇÃO: A noção de “exemplo” é de ilustrar um caso particular dentro de um universo de seres similares. Podemos conferir esta noção nos diversos dicionários on-line disponíveis em Língua Portuguesa: link: Exemplificar – Dicio, Dicionário Online de Português, Michaelis [link: Exemplo | Michaelis On-line (uol.com.br)], Aulete [link: Dicionário Online – Dicionário Caldas Aulete – Significado de exemplo], além de clássicos dicionários impressos como: Dicionário Houaiss, Dicionário Aurélio, Minidicionário Evanildo Bechara.

A noção de “explicitação” é de revelar, tornar explícito algo que antes estava oculto ou obscuro; trata-se de uma noção de identidade entre uma ideia antes não trazida à luz e sua correspondente ideia mostrada, desvelada. Podemos conferir esta noção nos diversos dicionários on-line disponíveis em Língua Portuguesa: link: Explicitação – Dicio, Dicionário Online de Português, Aulete [link: Dicionário Online – Dicionário Caldas Aulete – Significado de explicitaçãoo], Michaelis [link: Explicitação | Michaelis On-line (uol.com.br)], além de clássicos dicionários impressos como: Dicionário Houaiss, Dicionário Aurélio, Minidicionário Evanildo Bechara.

Cientes dessa distinção entre exemplificação e explicitação, observemos o primeiro parágrafo do texto, e depois vejamos o conteúdo mostrado no segundo parágrafo em relação com o primeiro parágrafo.

O primeiro parágrafo do texto apresenta características de uma dada cidade específica: “Você já se imaginou morando em uma cidade onde os setores público e privado promovem projetos com veículos elétricos para transporte público, redução de custos, de ruídos, de poluentes causadores do aquecimento global e de mudanças climáticas para que o transporte público funcione de verdade? Imagine as pessoas se deslocando, com facilidade, para vários bairros de metrô ou transporte a energia limpa interligados. Para aqueles que optam por pedalar, estão à disposição mais de 700 quilômetros de ciclovias espalhadas”. – DESTACO que aqui temos uma progressão de características cada vez mais específicas de uma dada cidade em particular, como essa extensão de 700 km de ciclovias disponíveis aos habitantes. Tudo isso gera no leitor a expectativa de uma revelação de qual seria esta cidade única, específica anunciada sob suspense até aqui.

O segundo parágrafo revela logo de início qual é a cidade específica em questão: “Essa cidade existe e se chama Estocolmo, capital da Suécia, que ganhou o prêmio de Cidade Verde Europeia em 2010. Ela apresenta a maior percentagem de veículos não poluentes na Europa, e 75% da rede de transportes públicos recorrem a energias renováveis.” E o parágrafo prossegue apresentando características específicas dessa cidade anunciada no primeiro parágrafo, e agora revelada, explicitada no segundo parágrafo: “Até 2050, o governo planeja ficar completamente livre de combustíveis fósseis, o que significa que todas as emissões relacionadas ao aquecimento público e privado, aos veículos e ao uso da eletricidade serão reduzidas a zero. Isso significa uma enorme contribuição à redução do aquecimento global.”

Caso se tratasse de uma exemplificação do primeiro parágrafo no segundo, precisaríamos ter apresentado primeiro ideias genéricas como características de diversas cidades, para depois aparecer o segundo parágrafo com um exemplo entre tantas cidades que se enquadram nas características aduzidas no primeiro parágrafo. Mas não vimos isso no texto. O que vimos foi a identidade total entre uma única cidade anunciada no primeiro parágrafo mediante suas características peculiares, e o segundo parágrafo com a revelação, a explicitação dessa cidade única e específica. 

Portanto, a resposta exata para o que pede o enunciado da questão (“O segundo parágrafo do texto desempenha, em relação ao primeiro parágrafo, a função de expressar uma”) deveria ser: EXPLICITAÇÃO. Não se trata de EXEMPLIFICAÇÃO, conforme demonstrado neste recurso, à luz do que se lê no primeiro e no segundo parágrafo, bem como à luz dos conceitos de “exemplificação” e de “explicitação”, nos dicionários de língua portuguesa.

PEDIDO DESTE RECURSO: ANULAR A QUESTÃO, POR NÃO EXISTIR RESPOSTA SATISFATÓRIA PARA O QUE PEDE O ENUNCIADO.

QUESTÃO 04

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: B
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR MÁRCIO WESLEY: sem resposta
ENUNCIADO DA QUESTÃO: A vírgula está empregada plenamente de acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:

(A) A preservação do planeta deve ser considerada, uma das prioridades da humanidade, porque é um dos grandes desafios para a manutenção da vida na Terra.

(B) A redução do uso de plástico, ao abolir as sacolas não recicláveis no comércio, representa não só uma economia no dia a dia mas também a proteção da natureza.

(C) As impressões em papel devem ser evitadas, porque atualmente, a preservação das árvores é essencial à vida humana.

(D) O grande aumento nos níveis de chuva em determinadas regiões, pode ser atribuído ao processo de aquecimento global, e às mudanças climáticas.

(E) Os veículos movidos por energia limpa, representam um incrível progresso na busca por reduzir a poluição atmosférica, nas grandes cidades do mundo.
FUNDAMENTAÇÃO: A frase dada como resposta, por ter supostamente o emprego correto das vírgulas, deixou em falta uma vírgula obrigatória que deve haver antes da conjunção “mas” no par correlato “não só … , mas também…”. Podemos citar alguns estudiosos renomados e suas obras bastante conhecidas a esse respeito.

1. Sacconi, Luiz Antonio. Nossa Gramática: Teoria e Prática. 18.ed. São Paulo: Atual, 1994. Lemos nas páginas 449 a 451: “Usa-se a vírgula principalmente nestes casos: […] 7 – antes de todas as conjunções coordenativas (exceto e e nem) […] Observações: […] 2) Usa-se a vírgula também com as locuções correlativas não só…mas, não só…mas também, não só…senão, etc.”.

2. Azeredo, José Carlos de. Gramática Houaiss da Língua Portuguesa. São Paulo: Publifolha, 2008. Lemos nas páginas 520 a 523: “A vírgula é tipicamente empregada nos casos de: […] j) emprego de coordenações por processo correlativo em geral: ‘Não só por observação direta e pessoal, como por entreouvir comentários de parentes e amigos, fiquei sabendo que a Farmácia Brasileira ia de mal a pior.’ [Veríssimo, E. 1974: 149]”. Vale registrar que o par correlato pode assumir as seguintes formas: não só…, mas também…; não somente…, mas também…; não apenas…, mas também…; não apenas…, mas também…; não só…, como também…; não só…, como…; etc.

3. Garcia, Othon M. Comunicação em Prosa Moderna: aprenda a escrever, aprendendo a pensar. 7.ed. Rio de Janeiro, FGV, 1978. Na página 30, o professor analisa a construção correlativa “não só…mas também” e exemplifica seu uso com vírgula necessária antes de “mas”: “A energia nuclear não somente se aplica à produção da bomba atômica ou para outros fins militares, mas também pode ser empregada na medicina, comunicações e para outros fins.”

Ora, fica demonstrado que a norma gramatical estipula o emprego da vírgula obrigatória antes de “mas” na adição correlativa “não só…, mas também…”. Portanto, a falta de tal vírgula na redação da opção “B” da questão implica erro gramatical e não permite que essa opção atenda ao que pede o enunciado: “A vírgula está empregada PLENAMENTE de acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa”.

Para não restar dúvida de que nenhuma opção satisfaz o enunciado, comentamos os erros das demais opções:

(A) Vírgula errada entre o verbo no particípio (considerada) e o predicativo do sujeito escrito logo em seguida: “uma das prioridades da humanidade”.

(B) Já comentada acima.

(C) O advérbio “atualmente” apareceu deslocado no interior da frase, então deveria estar entre duas vírgulas ou estar sem nenhuma vírgula, mas ocorreu uma vírgula solitária incorreta após esse advérbio.

(D) A vírgula ficou incorreta antes do verbo “pode”, pois separou este verbo e seu sujeito escrito logo antes no começo da oração (o grande aumento nos níveis de chuva em determinadas regiões). A segunda vírgula também ficou incorreta porque separou dois objetos indiretos do mesmo verbo (atribuído).

(E) A vírgula ficou incorreta antes do verbo “representam”, pois separou este verbo e seu sujeito escrito logo antes no começo da oração (os veículos movidos por energia limpa).

PEDIDO DESTE RECURSO. ANULAR A QUESTÃO, POR NÃO EXISTIR OPÇÃO QUE ATENDA AO QUE PEDE O ENUNCIADO.

QUESTÃO 37

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR BETO FERNANDES: anulação
ENUNCIADO DA QUESTÃO: Um gerente de uma instituição financeira está trabalhando em um projeto de Oferta Pública de Aquisição (OPA) de uma empresa cliente do banco que quer fechar o capital da empresa. O laudo de avaliação indicou diversos valores da companhia, utilizando diferentes critérios do valor por ação, como: patrimônio líquido contábil, patrimônio líquido avaliado a preço de mercado, fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado.

Visto que o preço oferecido em uma OPA é fundamental para garantir a eficiência, a transparência e a equidade do mercado de capitais, protegendo os interesses dos investidores e promovendo uma concorrência justa e eficiente, quais dos diferentes critérios a seguir são aceitos pela Comissão de Valores Monetários?

(A) Patrimônio líquido avaliado a preço de mercado, apenas

(B) Patrimônio líquido avaliado a preço de mercado e fluxo de caixa descontado, apenas

(C) Fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado, apenas

(D) Patrimônio líquido avaliado a preço de mercado, fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado, apenas 

(E) Patrimônio líquido contábil, patrimônio líquido avaliado a preço de mercado, fluxo de caixa descontado e múltiplos de mercado
FUNDAMENTAÇÃO: Solicito a anulação da questão por ausência de alternativa a ser marcada em virtude do erro do enunciado. 

A banca solicitou quais seriam os requisitos exigidos pela Comissão de valores monetários para a realização de uma OPA, quando, na verdade, seria os requisitos exigidos pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). 

A imprecisão do enunciado somado ao nível de dificuldade da questão (tema absolutamente profundo) me impossibilitou de ter o devido discernimento, será que a banca estaria me cobrando uma atribuição de um instituto que eu não estudei ou será que foi um erro da banca organizadora. Em razão dessa soma de fatores, não foi possível analisar objetivamente a questão.

Sendo assim, reitero o pedido de anulação da referida questão.

QUESTÃO 55 – MODELO 1

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: D
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR RAFAEL BARBOSA: sem resposta
ENUNCIADO DA QUESTÃO: A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos.

Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de

(A) fidelidade

(B) reposicionamento

(C) recuperação do serviço

(D) segmentação de mercado

(E) vantagem competitiva sustentável
FUNDAMENTAÇÃO: A questão extrapola o edital. Isso porque, apesar de o enunciado relacionar as ações à Noções de marketing digital, que se encontra na parte de Atendimento bancário, o gabarito foi segmentação de mercado, que se encontra na parte de Conhecimentos bancários. Apesar da possibilidade de as questões serem interdisciplinares, não se pode cobrar temas de um ponto do edital, em outros.

Pleito de anulação da questão 55 da Prova Tipo 1, por violar o edital.

À banca examinadora do concurso da Caixa Econômica Federal (2024), CESGRANRIO

Assunto: Pedido de anulação da questão número 55, da Prova tipo 1

Prezados membros da banca examinadora,

Venho por meio deste, solicitar a anulação da Questão Número 55 da prova Tipo 1, cujo gabarito preliminar indicou como correta a alternativa (D) “segmentação de mercado”.

De acordo com o enunciado, a questão aborda estratégias de Marketing Digital adotadas por uma instituição bancária, focando especificamente na personalização de conteúdo e publicidade direcionada para aumentar a relevância da mensagem para públicos específicos. Conforme descrito, esta abordagem está claramente alinhada com as práticas de segmentação de mercado.

No entanto, gostaria de apontar que o conteúdo exigido pela questão parece extrapolar os limites estabelecidos pelo edital. Segundo o item 7.1.1.2.1 e 7.1.1.2.2 do edital, as questões devem seguir uma distribuição específica de temas por área de conhecimento, sendo que “segmentação de mercado” está categorizada sob Conhecimentos Bancários, enquanto “Noções de marketing digital” está sob Atendimento Bancário.

O edital especifica claramente a quantidade de questões por tema e a relação direta desses temas com suas respectivas áreas. Dado que a questão aborda especificamente técnicas de marketing digital — tema que deveria ser enquadrado em Atendimento Bancário —, a associação com “segmentação de mercado” sob Conhecimentos Bancários pode confundir candidatos e não está em conformidade com a distribuição de conteúdo prevista.

Portanto, solicito que esta questão seja anulada para garantir que a distribuição e classificação dos temas estejam em conformidade com o edital. Isso assegurará que todos os candidatos sejam avaliados de maneira justa e de acordo com as diretrizes previamente estabelecidas.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta favorável à anulação desta questão.

QUESTÃO 55 – MODELO 2

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: D
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR RAFAEL BARBOSA: anulação
ENUNCIADO DA QUESTÃO: A população de clientes de um banco certamente contém indivíduos que podem não estar satisfeitos ou que nunca serão lucrativos, considerando seu uso de recursos em relação à receita que propiciam. Assim sendo, uma instituição bancária que visava apenas os clientes cujas necessidades ela poderia atender melhor do que seus concorrentes optou, na aplicação do Marketing Digital, pela personalização de conteúdo e pela publicidade direcionada, gerando um aumento da relevância da mensagem para públicos específicos.

Esse banco aplicou ao Marketing Digital o conceito de

(A) fidelidade

(B) reposicionamento

(C) recuperação do serviço

(D) segmentação de mercado

(E) vantagem competitiva sustentável
FUNDAMENTAÇÃO: A questão possui dois gabaritos, pois a estratégia adotada enquadra também no reposicionamento.

Pleito de anulação da questão 55 da Prova Tipo 1, por violar o edital.

À Banca Examinadora do Concurso da Caixa Econômica Federal (2024), CESGRANRIO

Assunto: Pedido de anulação da Questão Número 55, da Prova tipo 1

Prezados Membros da Banca Examinadora,

Venho por meio deste, solicitar a anulação da Questão Número 55 da prova Tipo 1, cujo gabarito preliminar indicou como correta a alternativa (D) “segmentação de mercado”.

Conforme descrito no enunciado da questão, a instituição bancária implementou estratégias de marketing digital envolvendo a personalização de conteúdo e publicidade direcionada. Essa abordagem, além de estar alinhada com as práticas de segmentação de mercado, também se enquadra substancialmente no conceito de “reposicionamento” dentro do contexto de marketing. O reposicionamento envolve mudar a forma como um produto ou serviço é percebido pelos consumidores, muitas vezes através da personalização e do marketing direcionado, para melhor se alinhar com as necessidades e desejos dos clientes.

O edital do concurso especifica claramente que questões relativas a estratégias empresariais, incluindo análise de mercado e posicionamento, fazem parte dos Conhecimentos Bancários. No entanto, ao identificar a “segmentação de mercado” como a única resposta correta, o gabarito não considera a validade do reposicionamento como uma interpretação igualmente viável da estratégia descrita no enunciado.

Dado o contexto da questão, onde a estratégia descrita pode ser interpretada de maneiras diferentes dentro dos conceitos de marketing relevantes, solicito que as alternativas sejam revisadas para refletir uma avaliação mais abrangente das estratégias de marketing, incluindo a possibilidade de a resposta correta ser (B) “reposicionamento”.

Consequentemente, solicito a anulação da questão, por ter dois gabaritos possíveis.

Espero que esta solicitação seja considerada para garantir a justiça e a precisão na avaliação dos candidatos, de acordo com os temas e diretrizes estabelecidos no edital do concurso.

QUESTÃO 56

GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
GABARITO EXTRAOFICIAL ELABORADO PELO PROFESSOR RAFAEL BARBOSA: anulação
ENUNCIADO DA QUESTÃO: O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:

Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e 

Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.

Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados

(A) defensor e adepto

(B) comprador e parceiro

(C) comprador e potencial

(D) parceiro e prospectivo

(E) potencial e defensor
FUNDAMENTAÇÃO: Pleito de anulação da questão 56 da Prova Tipo 1, por violar o edital.

À Banca Examinadora do Concurso da Caixa Econômica Federal (2024), CESGRANRIO:

Assunto: Pedido de anulação da questão Número 56, da Prova tipo 1

Prezados Membros da Banca Examinadora,

Venho por meio deste, solicitar a anulação da Questão Número 56 da prova Tipo 1, cujo gabarito preliminar indicou como correta a alternativa (E) “potencial e defensor”.

A questão em questão aborda conceitos relacionados ao “marketing de relacionamento” e os graus de lealdade de clientes de acordo com a escala de Payne, um modelo específico que detalha diferentes níveis de relacionamento entre clientes e organizações. O conteúdo desta questão, especificamente sobre a escala de lealdade de Payne e os termos como “defensor”, “adepto”, “parceiro” etc., não constam explicitamente nos tópicos cobertos pelo edital do concurso.

Conforme o edital, na seção de Atendimento Bancário, os temas relacionados a marketing abordados devem se concentrar em ações para aumentar o valor percebido pelo cliente, gestão da experiência do cliente, noções de marketing digital, entre outros aspectos claramente delineados e que não incluem “marketing de relacionamento” ou modelos de lealdade de clientes como foco principal, tampouco “retenção de clientes”.

Argumento que a inclusão de tal questão vai além do conteúdo programático especificado pelo edital, podendo prejudicar a igualdade e a equidade entre os candidatos, que se prepararam com base nas diretrizes oficiais publicadas.

Portanto, peço que esta questão seja revisada e considerada para anulação, a fim de manter a integridade e a justiça do processo de avaliação, conforme prometido no edital deste concurso. Este pedido é feito com base no princípio de que todos os candidatos devem ser avaliados estritamente dentro dos limites estabelecidos pelos regulamentos do concurso.

Resumo do concurso CAIXA