Concurso Caixa 2025: dicas de Conhecimentos e Comportamentos Digitais

O concurso Caixa 2025 está com inscrições abertas para 184 vagas imediatas e 552 Cadastro Reserva para a Caixa Econômica Federal (CEF). Entre as disciplinas da Prova Objetiva, uma das que mais chama atenção é Conhecimentos e Comportamentos Digitais.

Mesmo sendo um tema relativamente recente nas provas da Fundação Cesgranrio, ele já se consolidou como parte fixa do edital, com cinco questões que podem fazer diferença direta na classificação.

O concurso CEF oferta vagas para cargos de Nível Superior, incluindo Engenheiro, Arquiteto e Médico do Trabalho. A remuneração inicial pode chegar a R$ 16 mil, somando salário-base e benefícios bancários, o que explica o forte interesse dos candidatos e a expectativa por uma disputa intensa em todas as áreas.

Quer garantir um bom desempenho nessa parte da prova da Caixa 2025? Os professores do Gran prepararam dicas práticas e direcionadas para você acertar as questões de Conhecimentos e Comportamentos Digitais.

Confira todos os detalhes do concurso Caixa!

Conhecimentos e Comportamentos Digitais: o que realmente cai na prova da Caixa

Para muita gente, o nome da disciplina sugere apenas tecnologia, mas a abordagem da banca segue outro caminho: o foco está em atendimento ao cliente, experiência do consumidor, metodologias ágeis, gestão e comportamento organizacional.

A disciplina Conhecimentos e Comportamentos Digitais ganhou espaço nas provas da Fundação Cesgranrio, principalmente nos editais da Caixa Econômica Federal.

A matéria faz parte dos Conhecimentos Básicos, com 5 questões de peso 1, e tem impacto direto no cálculo da nota mínima de 50% exigida para não ser eliminado.

Mesmo com poucas questões, quem entende a lógica desses temas sai na frente, justamente porque a prova trabalha conceitos práticos do dia a dia bancário.

Prova Caixa: dicas para dominar Conhecimentos e Comportamentos Digitais

• Intraempreendedorismo

Vale começar pelos conceitos clássicos de empreendedorismo, entendendo como o comportamento empreendedor se manifesta dentro de uma organização já consolidada.

O intraempreendedor é o profissional que identifica oportunidades, propõe melhorias e busca inovação no próprio ambiente de trabalho, respeitando processos e objetivos da empresa.

• Metodologias Ágeis

Mesmo não tendo aparecido na última prova do concurso Caixa, é um tema com grande chance de cobrança. Priorize o estudo do Manifesto Ágil, que apresenta a lógica de uma gestão menos engessada e mais adaptável.

Conhecer a estrutura do Scrum é indispensável, principalmente porque a banca pode explorar a comparação com modelos tradicionais de gestão.

• OKR (Objectives and Key Results)

Os Objetivos (O) devem ser qualitativos, inspiradores e delimitados no tempo, como metas estratégicas amplas. Os Resultados-Chave (KR) são indicadores mensuráveis usados para demonstrar se o objetivo foi alcançado, como redução de tempo de atendimento ou aumento de satisfação do cliente.

• Experiência do Consumidor (Customer Experience)

Esse tema aparece fortemente vinculado ao Design de Serviços. É importante compreender como o CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para organizar informações e melhorar a jornada do cliente.

Vale revisar características que definem um serviço: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade — conceitos básicos que a banca costuma aplicar em cenários práticos de atendimento.

Confira todas as dicas no vídeo abaixo!

Concurso Caixa 2025: conteúdo programático

Confira o conteúdo programático previsto no edital Caixa 2025 para a disciplina Conhecimentos e Comportamentos Digitais:

• Mindset de crescimento, Paradigma da abundância
• Intraempreendedorismo
• Design Thinking, Design de Serviço
• Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM
• Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica
• Ciência de dados
• Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes
• Pensamento computacional
• Análise de Negócios
• Liderança, autoliderança e liderança de equipes
• Autodesenvolvimento
• Experiência do consumidor (Customer experience)
• Inteligência emocional
• Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS)
• Objetivos chaves para resultados (OKR)
• Gestão do tempo e produtividade
• Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância
• Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning)

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Resumo do concurso Caixa