Concurso Banco do Brasil 2023: dicas sobre vendas e negociação!

As provas do concurso Banco do Brasil estão marcadas para o dia 23 de abril. O edital do Banco o Brasil foi publicado com oferta de 6 mil vagas. Já houve uma retificação para aumentar o quantitativo de vagas para as pessoas com deficiência.

As vagas são para escriturário, cargo de nível médio com remuneração inicial de R$ 3.622,23. O certame está sob responsabilidade da Fundação Cesgranrio.

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No texto a seguir, vamos mostrar os principais pontos da prova de Vendas e Negociação. Acompanhe pelo índice:

• Vendas e Negociação no edital
• Raio-x de Vendas e Negociação
• Resumo do Concurso
• Curso Banco do Brasil
• Assinatura ilimitada

Concurso Banco do Brasil 2023: vendas e negociação no edital

A disciplina de Vendas e Negociação será cobrada dentro da parte de conhecimentos específicos da prova de agente comercial. A prova terá um total de 70 questões: 25 para conhecimentos básicos e 45 para conhecimentos específicos.

Confira a distribuição das questões de conhecimentos específicos da prova de agente comercial:

Portanto,  das 45 questões de conhecimentos específicos, 15 são para vendas e negociação. Cada questão vale 1,5. A disciplina de vendas e negociação totaliza 22,5 pontos da prova.

Confira o conteúdo programático previsto no edital:

1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

2 – Segmentação de mercado.

3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

4 – Gestão da experiência do cliente.

5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.

6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

7 – Gestão da qualidade em serviços.

8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.

9 – Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.

10 – Ética e conduta profissional em vendas.

11 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.

2 – Utilização de canais remotos para vendas.

13 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

14 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.

15 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

16 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

17 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

Concurso Banco do Brasil: raio-x de vendas e negociação

Durante o Raio-X das disciplinas, a professora Fernanda Rocha abordou os principais pontos sobre vendas e negociação. No vídeo, ela destaca as resoluções mais importantes. Além disso, dentro de Direito do Consumidor, há alguns tópicos que merecem destaque: relação de consumo; direitos básicos do consumidor;  responsabilidade pelo fato e pelo vício (art. 6º do CDC);  práticas abusivas (art. 39, CDC); cláusulas contratuais abusivas (art. 51, CDC); superendividamento.

Vale a pena conferir as dicas completas. Assista!

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O Gran acabou de lançar a Assinatura Ilimitada 8.0. A nova versão tem uma série de recursos pedagógicos e tecnológicos que vão te ajudar na trajetória de estudos.

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Confira todos os detalhes sobre o Concurso Banco do Brasil

Resumo do Concurso Banco do Brasil