Analista de CRM: confira tudo sobre essa profissão!

As empresas estão em uma busca constante para oferecer as melhores experiências e com o objetivo de fidelizar o seu público. E é pensando nisso que o analista de CRM se torna essencial nessa missão, visto que ele constrói e mantém um relacionamento saudável e produtivo com os clientes. 

No entanto, existem algumas outras habilidades e atividades que envolvem o trabalho deste profissional e que você precisa saber. Vamos lá?

O que faz um analista de CRM?

O analista de CRM, sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é o profissional responsável por gerenciar estratégias voltadas para o relacionamento com os clientes. 

Sua principal função é entender e antecipar as necessidades dos consumidores, a fim de proporcionar uma experiência mais personalizada e eficiente para eles.

Dessa forma, o seu trabalho envolve:

• análise de dados;
• segmentação de clientes;
• desenvolvimento de estratégias;
• uso de ferramentas de CRM;
• feedback e melhoria contínua.

Onde atua o analista de CRM? 

A relevância da gestão de relacionamento com o cliente é universal, tornando a função amplamente demandada. Dessa forma, o analista de CRM atua nos seguintes locais:

• empresas de tecnologia e startups: muitas empresas de tecnologia, em especial as que desenvolvem ou vendem softwares de CRM, contratam analistas para melhorar os seus produtos e prestar consultoria para os seus clientes;
• e-commerce e varejo: lojas virtuais e empresas de varejo frequentemente utilizam CRMs para entender o comportamento do cliente, otimizar o funil de vendas e proporcionar uma experiência de compra personalizada;
• agências de marketing: as agências que se dedicam ao marketing digital ou ao marketing direto frequentemente integram serviços de CRM em suas estratégias para ajudar os clientes a melhorar o relacionamento com seu público-alvo;
• imobiliário: corretores e empresas imobiliárias aplicam técnicas de CRM para gerenciar os relacionamentos com clientes potenciais e atuais, otimizando as vendas e locações.

• Conheça também a profissão de analista de SEO!

Quanto ganha um analista de CRM?

Segundo o Glassdoor, o salário de um analista de CRM no Brasil é de R$ 5.000, variando entre R$ 2.861 e R$ 10.912.

É válido ressaltar que o mercado de trabalho é dinâmico e esses valores, assim como acontece em outras profissões, podem sofrer alterações com o passar do tempo conforme as demandas do mercado ou por localização.

Porém, o investimento contínuo em capacitação e a busca por atualização são estratégias certeiras para se destacar na carreira e alcançar remunerações mais atrativas.

Como é o mercado de trabalho para um analista de CRM?

O mercado de trabalho para um analista de CRM é bastante promissor, pois a demanda por pessoas qualificadas nesta área tem crescido significativamente nos últimos anos.

Além disso, a transformação digital impulsiona a busca por esses profissionais. Empresas tradicionais que estão migrando seus processos para o digital necessitam de especialistas que entendam de gestão de relacionamento para criar estratégias assertivas.

Enquanto algumas instituições buscam analistas de CRM para atuar na estratégia e na análise de dados, outras podem requerer habilidades mais técnicas, relacionadas à implementação e customização de sistemas.

Precisa de formação para se tornar um analista de CRM?

Muitos aspirantes a analistas de CRM se perguntam: é necessário um diploma específico para ingressar na área? Vamos esclarecer essa dúvida. Acompanhe os tópicos a seguir!

Formação acadêmica

Não existe um curso específico de graduação direcionado exclusivamente para a função de analista de CRM. No entanto, muitos profissionais que atuam na área possuem formação em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, entre outros.

Cursos técnicos e certificações

Embora uma graduação possa ser benéfica, o mercado valoriza bastante as certificações e cursos técnicos específicos sobre ferramentas e estratégias de CRM.

Experiência prática

Muitas vezes a experiência prática pode ser tão ou mais valiosa do que a formação acadêmica. Profissionais que já atuaram em departamentos de marketing, vendas ou suporte ao cliente e que têm familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento, geralmente têm uma transição mais suave para o papel de analista de CRM.

Habilidades essenciais

Independentemente da formação, algumas habilidades são cruciais para um analista de CRM. Capacidade analítica, conhecimento em ferramentas digitais, habilidades interpessoais e um entendimento profundo sobre a jornada do cliente são essenciais para se destacar na profissão.

Agora que você já sabe mais sobre a carreira de um analista de CRM, continue acompanhando nosso blog e confira outros artigos sobre profissões relacionadas a área do Marketing!